Dasar Bayaran Balik
ilmugo menjual akses digital yang dibuka serta-merta selepas pembayaran. Oleh itu, bayaran tidak boleh dipulangkan setelah akses diberikan, kecuali dalam situasi di bawah.
1. Tiada bayaran balik selepas akses diberikan
Setelah pembayaran disahkan dan pautan buka akaun atau akses kepada tahap yang dibeli telah diberikan, pembelian adalah muktamad. Ini termasuk jika anda berubah fikiran atau tidak menggunakan app. Sebelum membeli, sila semak kandungan setiap tahap di laman jualan.
2. Bila anda layak mendapat bayaran balik penuh
- Caj berganda: anda dicaj lebih daripada sekali untuk pembelian yang sama.
- Akses tidak dapat diberikan: pembayaran berjaya tetapi kami tidak dapat membuka akses anda dalam masa 7 hari selepas anda menghubungi kami.
- Dicaj walaupun pembayaran gagal: halaman menunjukkan pembayaran tidak berjaya, tetapi wang telah ditolak daripada akaun anda.
3. Tersalah pilih tahun atau masalah log masuk
Jika anda tersalah pilih tahun, tidak menerima emel, atau tidak dapat log masuk, hubungi kami dahulu. Kebanyakan masalah ini boleh diselesaikan dengan cepat.
4. Cara membuat permintaan
WhatsApp kami di 011-2082 0787 dan sertakan:
- nama dan emel yang digunakan semasa pembelian;
- resit pembayaran atau tangkapan skrin transaksi bank; dan
- penerangan ringkas masalah.
5. Tempoh pemprosesan
Permintaan yang diluluskan akan dipulangkan melalui Razorpay/Curlec ke kaedah pembayaran asal. Kebiasaannya wang masuk semula dalam 5 hingga 10 hari bekerja, bergantung pada bank anda. Akses kepada tahap berkenaan akan ditutup apabila bayaran balik dibuat.
6. Hak pengguna
Dasar ini tidak menjejaskan hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 atau undang-undang Malaysia yang lain.